Informations - écoute des patients


 Réclamation écrite


 Les éléments importants de son contenu



1. Précisez vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone) et la date de rédaction de votre réclamation.
2. Décrivez vos remarques et griefs en précisant le service et les professionnels concernés, la date des événements/dysfonctionnements constatés
3. Ciblez votre demande.
4. Précisez votre souhait éventuel de rencontrer le médiateur médecin ou le médiateur non médecin.

Le médiateur médecin est compétent pour connaître des réclamations qui mettent exclusivement en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical du service tandis que le médiateur non médecin est compétent pour connaître des réclamations étrangères à ces questions. Si une réclamation intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis.



 Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de Prise en Charge


 Ses missions



 La Commission a pour mission de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l'amélioration de la qualité de l'accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge. Elle facilite leurs démarches et veille à ce qu'elles puissent, le cas échéant, exprimer leurs griefs auprès des responsables de l'établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informées des suites de leur demande. Le médiateur médical a accès au dossier médical du patient avec l’accord de ce dernier ou de son ayant droit en cas de décès du patient. Ses membres sont soumis au secret professionnel. Il s’agit d’une structure de médiation locale.

Après analyse des faits exposés par le réclamant et des éléments de réponses fournis par les professionnels, la CRUQC :
- Formule une réponse pour résoudre le litige et veille à ce que le réclamant soit informé des recours possibles, s’il y a lieu.
- Informe le réclamant des éventuelles actions correctives ou préventives mises en place ou :
- Emet un avis motivé en faveur du classement du dossier et en informe le réclamant.

 La permanence de la Commission



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 Sa composition



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Taille : 42 ko - Dernières modifications : 21/03/2016
 

 Plaquette d'information


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Taille : 233 ko - Dernières modifications : 20/11/2015
 


 Questionnaire de sortie


Nous vous invitons à le remplir et à le déposer dans la boîte aux lettres prévue à cet effet située dans chaque service ou dans l’urne qui se trouve au bureau des admission/consultations situé au 1er étage.

Vous ou votre enfant avez été hospitalisé en :

Questionnaire de sortie - Médecine
Taille : 66 ko - Dernières modifications : 17/06/2013
Questionnaire de sortie - Chirurgie
Taille : 66 ko - Dernières modifications : 17/06/2013
Questionnaire de sortie - Pédiatrie
Taille : 75 ko - Dernières modifications : 19/12/2012
Questionnaire de sortie - Maternité
Taille : 68 ko - Dernières modifications : 20/02/2014