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Remerciements et plaintes



 L'écoute des patients


En cas de difficultés ou pour faire des suggestions, différentes possibilités d'écoute, d'échange et de médiation sont à votre disposition.
Il vous manque des informations, des explications ou des documents après une hospitalisation, vos premiers interlocuteurs sont les personnels du service où vous êtes hospitalisé, en particulier le Cadre de santé et le Médecin chef du service. N'hésitez pas à les contacter en cas de besoin.

En cas d’impossibilité d’exprimer oralement vos griefs auprès des responsables des services de l’Etablissement, ou si les informations reçues ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser directement une réclamation écrite au Directeur de l’Etablissement.

Dès lors, votre réclamation sera instruite par la Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de Prise en Charge. Celle-ci pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CRUQC. Le (ou les) médiateur(s) vous recevront, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez.

Votre satisfaction, vos suggestions
sont recueillies à travers le questionnaire de sortie remis au sein de votre service d’hospitalisation. Grâce à votre expression, les différentes informations analysées permettent d’identifier les attentes des patients et d’orienter les objectifs d’amélioration sur les conditions d’accueil et de séjour mais permettent, également, quand vous le précisez, de remercier les professionnels qui ont assuré votre prise en charge.

Nous vous invitons à le remplir et à le déposer dans la boîte aux lettres prévue à cet effet située dans chaque service ou dans l’urne qui se trouve au bureau des Admissions/Consultations situé au 1er étage.


Utilisez les liens présents sur cette page pour plus d'information, ou accédez directement à la page ici 




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