Commission des Usagers (CDU)

Une Commission des Usagers (CDU) est en place au Centre Hospitalier de Dunkerque :

• Elle veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches.
• Elle examine les réclamations qui ne présentent pas un recours gracieux ou juridictionnel.
• Elle contribue à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et leurs proches.

La chargée des relations avec les usagers :
Vous pouvez la rencontre au sein du bureau de la commission situé au 1er étage (à coté de la maison des usagers)
Les lundi et vendredi de 13h à 17h et le jeudi de 9h à 12h30
Tél : 03 28 28 59 45
Mail : commission.usagers@ch-dunkerque.fr

Les représentant des usagers sont également à votre écoute : 

Qui sont-ils ?

• Des bénévoles, membres d’une association agréée par le ministère des solidarités et de la santé et nommés par le Directeur de l’Agence Régionale de Santé,
• Mandatés par leur association
• Membres de la commission des usagers qui participent également à d’autres instances au sein de l’établissement (commission bientraitance, Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales, Comité Consultatif d’Ethique, Commission de Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Techniques…)

Quelles sont leurs missions ?

• Participer à la commission des usagers.
• Veiller au respect des droits des usagers.
• Contribuer à l’amélioration de la qualité de la prise en charge des
  patients et de leurs proches.
• Assister les patients ou leurs proches lors des médiations.
• Participer aux enquêtes de satisfaction menées auprès des patients.
• Veiller au suivi des plaintes et réclamations.
• Rencontrer les patients ou les usagers pour les informer de leurs
  droits, faciliter leurs démarches.
• Rencontrer les experts visiteurs de la Haute Autorité de Santé lors
  de la procédure de certification.

Information en cas de dommage associé aux soins
Tous les événements indésirables qui entraînent un dommage physique ou psychologique doivent faire l’objet d’une annonce par l’équipe qui a la responsabilité du patient, en association avec les coordonnateurs de gestion des risques associés aux soins de l’établissement.

Les représentants des usagers au CHD : 

Lyliane Carpentier – Association Au-delà du cancer : 06 07 28 30 24
Pierre Spilliaert – Union Départementale des Associations familiales  : 06 08 06 97 08
Jacqueline Doutrelant – FNATH59 – Association des Accidentés de la Vie : 06 12 98 38 89
Christian Bonenfant –  Association pour le Droit à Mourir dans la Dignité : 07 70 26 94 36